7 feiten over orderafhandeling hebben precies invloed op uw keuze in 2023

Bent u een startup, bedrijf of retailer die de ervaring van uw klant wil verbeteren? U moet op uw bestelling letten! vervulling proces.

Orderafhandeling, ook wel orderverwerking of alleen uitvoering genoemd, omvat:

Ontvangen, verpakken en verzenden van bestellingen van klanten.

Als een doorgelichte sourcing bedrijf die meer dan tien jaar in de branche heeft gewerkt, hebben we met veel bedrijven te maken gehad. Ze hadden allemaal hun klantwensen vervuld. Hoe? Dit deden ze door hun orderafhandelingsproces en orderafhandelingsstrategie te optimaliseren. Daarom hebben we veel kennis voor u verzameld om u hierin te begeleiden.

Wil je een betere ervaring voor je potentiële klanten creëren? Lees verder!

Betekenis van orderafhandeling of orderverwerking

Orderafhandeling zorgt voor de tijdige levering van het product/de dienst. Orderafhandeling vindt plaats wanneer een klant een bestelling plaatst bij een bedrijf. En het duurt tot het wordt afgeleverd. Het gaat niet alleen om het leveren van producten. Het gaat er ook om ervoor te zorgen dat shoppers tevreden zijn met hun aankopen.

De meeste bedrijven hebben hun versie van het orderafhandelingsproces. Enkele best practices en standaardprocedures kunnen u helpen uw proces te stroomlijnen. Ze winnen ook klanttevredenheid voor u.

Soorten orderverwerkingsproces

Orderafhandeling is het proces om ervoor te zorgen dat uw producten uw klanten bereiken. Wanneer u bestellingen afhandelt, kunt u een van de drie verschillende methoden gebruiken:

In-house orderverwerkingsproces / zelfafhandelingsorders

Dit betekent dat je al je orderafhandeling in eigen beheer neemt. Van verpakking tot verzending! Het is een goede optie als u uw activiteiten onder controle wilt houden. En als u het niet erg vindt om geld uit te geven aan apparatuur en medewerkers. Het is een goede optie als je de middelen hebt om ermee om te gaan. U kunt overwegen om in-house fulfilment te gebruiken om geld te besparen op verzendkosten.

De andere situatie is...

Stel dat u ervoor wilt zorgen dat klanten toegang hebben tot informatie over hun bestellingen. Ook dat altijd.

Voors:

• Biedt praktische ervaring
• Biedt u de vrijheid om te controleren
• Kostenefficient

nadelen:

• Moeilijk te schalen
• Vereist voldoende tijd

Orderverwerking door derden

Orderverwerking door derden betekent dat u de orderverwerkingsbehoeften van uw bedrijf uitbesteedt aan een bedrijf dat daarin gespecialiseerd is. U kunt bijvoorbeeld Amazon FBA of Shopify Plus gebruiken om de orderafhandeling uit te besteden. Het is gebruikelijk voor kleine bedrijven die zijn overgroeid. Maar ze hebben geen ruimte voor grote magazijnen en personeel!

Dus uw bedrijf heeft niet genoeg middelen om in-house fulfilment af te handelen? Besteed dan de uitvoering uit. Fulfilment door derden kan een goede optie voor u zijn.

Externe bedrijven dekken alle aspecten van het proces. Van het inpakken en verzenden van artikelen tot het afhandelen van de klantenservice! En geef die verantwoordelijkheid dan aan u door zodra een bestelling is verzonden. Ze prijzen hun fulfilmentdiensten ook anders. Als u fulfilment door derden gebruikt, zorg er dan voor dat uw contracten flexibiliteit toestaan. 

Voors:

• U kunt gebruikmaken van gereduceerde verzendkosten.
• Bespaart u tijd
• Ondersteunt snelle leveringen

nadelen:

• MOQ's zijn verplicht.
• Complex onboardingproces

Dropshipping

Dropshipping is wanneer een bedrijf zelf geen voorraad afhandelt. In plaats daarvan koopt het groothandelproducten van fabrikanten en verkoopt deze vervolgens aan klanten. Ook dat zonder ooit de producten zelf aan te raken. Dropshipping is populair bij online retailers. Omdat het hen in staat stelt om hun bedrijf op te schalen zonder voorraad!

Als het goed wordt gedaan, is het ook een uitstekende optie voor kleine bedrijven. Ze helpen bij het testen van nieuwe producten zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over voorraadbeheer.

Voors:

• Vrij van opslag of vooruitbetaling
• Bespaart tijd

nadelen:

• Minder winstgevend
• Minder controle

Hybride vervulling

Hybride fulfilment betekent het gebruik van een gecombineerde methode van fulfilmentdiensten.

U kunt sommige producten in huis opslaan. Tegelijkertijd kunt u overwegen enkele anderen uit te besteden via derden of dropshipping.

Voors:

• Flexibiliteit
• Hybride benadering

nadelen:

• Niet van toepassing op alle bedrijfstypes

Orderverwerkingsproces: hoe werkt het uitvoeringsproces?

Het gehele orderafhandelingsproces kan worden onderverdeeld in zes hoofdstappen.

1) Voorraad ontvangen van de leverancier

2) Voorraadbeheer

3) Opslag

4) Plukken en verwerken

5) Verpakking

6) Verzending

Ontvang inventaris van de leverancier

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, is het tijd om je inventaris op te halen. Hier komen uw voorraadbeheer en warehousing om de hoek kijken. U moet weten:

• Wat voor soort inventaris moet je bij de hand hebben?

• Hoeveel ervan heb je op elke locatie opgeslagen?

• En, wanneer verloopt het?

Wanneer uw leverancier vervolgens zijn nieuwe zending verzendt, bent u klaar om deze meteen te verwerken. Of in ieder geval zo snel mogelijk!

Voorraadbeheer en magazijnbeheer

De eerste stap in het fulfilmentproces is het ontvangen van voorraad van de leverancier. Hierbij zijn twee dingen betrokken. 

1) Communiceren met uw leveranciers;

2) Ervoor zorgen dat ze alles op tijd hebben wat je nodig hebt. 

U wilt ook controleren of hun inventaris goed is georganiseerd en gemakkelijk toegankelijk is (u wilt geen voorraadtekorten!). Ten slotte moet u de ontvangen goederen controleren. Het bevestigt dat alles overeenkomt met wat is besteld. Veel fulfilmentbedrijven hebben verschillende magazijnen die strategisch op verschillende locaties zijn gevestigd.

U wilt ook bijhouden welke producten onderweg zijn. 

Bijvoorbeeld:

Als een leverancier een bestelling verzendt van China naar Korea en vervolgens van Korea naar Canada en de USPS Priority Mail-service gebruikt, zijn er verschillende volgnummers voor elk deel van de reis. Je hebt deze informatie nodig om op elk moment bij te houden waar elk product zich bevindt!

Picken en verwerken

Deze stap vindt plaats nadat uw magazijnpersoneel alle voorraad heeft ontvangen. Ze zullen gebruiken pick-and-pack software om elk item te scannen wanneer het is geselecteerd voor verpakking. Dit helpt ervoor te zorgen dat er geen fouten worden gemaakt als het tijd is om bestellingen te verpakken! Verpakkingsmachines brengen automatisch etiketten op dozen aan. En ze worden in containers verpakt voordat ze worden verscheept.

Verpakking

Wanneer u een bestelling heeft, moet u ervoor zorgen dat deze goed is verpakt, zodat deze tijdens het transport niet beschadigd raakt. Uw verpakkingsmethode moet ook compatibel zijn met de leveringsmethode.

Bijvoorbeeld:

Als je digitale producten verkoopt, is het niet nodig om ze in een doos te verpakken. Maar als u fysieke producten verzendt, moet u dozen of ander verpakkingsmateriaal gebruiken.

Verzending

De verzendproces van uw producten is ook essentieel.

Nadat u uw producten hebt geplukt en verpakt, moet u ze zo snel mogelijk naar klanten verzenden. Zodat zij hun online bestelling op tijd ontvangen! U kunt een extern logistiek dienstverlener inhuren of het zelf doen, afhankelijk van:

• Hoeveel bestellingen ontvangt u dagelijks?
• Hoeveel medewerkers heeft u op een bepaald moment in dienst?

Heb je besloten om het zelf te doen? Zorg er vervolgens voor dat u alle artikelen goed verpakt voordat u ze opstuurt. Er is dus geen schade tijdens transport of levering. Omdat het later voor problemen kan zorgen. Vergeet niet om op elk pakket verzendlabels te plakken. Logistiek van derden koopt deze labels meestal van vervoerder(s). Ze kiezen ook het verpakkingsmateriaal voor uw fulfilmentservice. Zodat de producten die uw klanten bestellen veilig in hun handen komen.

Wanneer u vertrouwt op een extern logistiek bedrijf voor orderafhandeling, krijgen uw klanten hun bestellingen tegen lagere verzendkosten.

U kunt ze ook begeleiden met uw specifieke vereisten door ze op een pakbon.

Beheer na verkoop 

Bedrijven zorgen ervoor dat je vanaf de dag dat je een bestelling plaatst op onze website de beste after-sales zorg krijgt. U kunt contact met hen opnemen als u problemen heeft met uw bestelling. Of als je om wat voor reden dan ook je product wilt retourneren. (Inclusief het product niet leuk vinden of iets anders willen).

Voordelen van orderafhandeling voor e-commercebedrijven

We weten dat je het druk hebt. We hebben deze handige lijst met de belangrijkste voordelen van orderafhandeling voor e-commerce, zodat u kunt teruggaan naar wat belangrijk is: uw bedrijf laten groeien.

U bespaart tijd door uw orderafhandeling uit te besteden.

U kunt gerust zijn als u weet dat uw bestellingen op tijd worden afgehandeld. En ze komen elke keer op tijd aan waar ze moeten zijn.

Met de juiste partner voor orderafhandeling kunt u ervoor zorgen dat zij uw producten goed verpakken. En er is minder kans op schade tijdens het transport. Dit betekent dat ze meer kans hebben om als nieuw op hun bestemming aan te komen!

De juiste partner heeft ook ervaring met het afhandelen van retouren en uitwisselingen. Als een artikel beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, weten ze wat ze moeten doen om klanttevredenheid te bereiken. Dit verbetert uw bedrijfsvoering. Het zorgt er ook voor dat alle transacties van begin tot eind soepel verlopen.

Uw partners zullen u ook van waardevolle gegevens voorzien. Zoals het aantal bestellingen per dag en hoe snel die bestellingen de winkel verlaten vervulling centrum of magazijn.

De juiste orderafhandeling kiezen

Als het gaat om het bestellen van fulfilment, zijn er veel dingen waar u rekening mee moet houden voordat u een beslissing neemt.

U moet er eerst over nadenken om ervoor te zorgen dat uw ontvangstprocessen zijn geoptimaliseerd. Zodat uw voorraad wordt aangevuld wanneer nodig en snel wordt verzonden. Zonder vertragingen te veroorzaken voor klanten die op hun bestelling wachten! Lijkt me een no-brainer? 

Maar als u geen gestroomlijnd proces heeft voor het ontvangen en verwerken van inkomende bestellingen, kunt u met de minuut geld en klanten verliezen. Zorg ervoor dat uw voorraadbeheersysteem zo is ingesteld dat artikelen nooit uitverkocht raken of verloren gaan tijdens het transport.

Het andere waar u rekening mee moet houden, is het type product of dienst dat u verkoopt. Als uw bedrijf artikelen verkoopt waarvoor speciale handelingen nodig zijn, zoals voedsel of elektronica, kunt u het beste het bedrijf dat deze artikelen verzendt dit zelf doen en niet via een orderverwerkingsbedrijf. Zorg dat u een plan B bij de hand heeft als er iets mis blijkt te zijn met uw fulfilmentcentrum, magazijn of verzendfaciliteit. Mogelijk moet u meer werknemers inhuren die kunnen helpen bij het inpakken en verzenden tijdens drukke periodes.

Ten derde: houd voldoende voorraad op voorraad om aan de eisen van uw publiek te voldoen.

Uw klanten verwachten snelle levertijden. Als ze hun artikelen niet binnen 72 uur krijgen, gaan ze naar een andere leverancier die sneller kan verzenden.

Uitdagingen van orderafhandeling uitgelegd

Wanneer u een bedrijf runt, is het gemakkelijk om de details van uw supply chain-uitvoering over het hoofd te zien. Maar als u geen goed begrip heeft van hoe elk onderdeel van uw toeleveringsketen samenwerkt, kunt u te maken krijgen met een aantal ernstige fulfilmentuitdagingen.

Inventory Control

Voorraadbeheer is essentieel om de kosten te beheersen en ervoor te zorgen dat uw klanten hun producten snel en efficiënt ontvangen. Wanneer de niveaus van een voorraadsysteem te hoog zijn, geeft u onnodig uit aan opslagruimte en voorraadkosten. Als ze te laag zijn, kunnen klanten mogelijk niet vinden wat ze op voorraad willen hebben wanneer ze het willen.

Demand Planning

Vraagplanning is ook cruciaal voor het beheersen van de kosten en het waarborgen van de verwachtingen van de klant. Maar hierbij gaat het erom te voorspellen hoeveel vraag er in een bepaalde periode zal zijn, zodat fabrikanten voldoende producten kunnen produceren om aan die behoeften te voldoen. Dat ook, zonder het budget te overschrijden op het gebied van productiekosten of onverkochte goederen in magazijnen te laten rondslingeren. Vraagplanning helpt bedrijven ervoor te zorgen dat ze niet te veel of te weinig produceren op basis van hun verkoopgegevens van voorgaande jaren.

Logistieke planning

Logistieke planning houdt in dat uw producten beschikbaar zijn wanneer dat nodig is. Of dat nu betekent dat u ze van de leverancier of in de handen van de klant moet krijgen zodra ze online (of persoonlijk) zijn gekocht! Dit houdt vaak in dat u ervoor moet zorgen dat uw leveranciers voldoende ruimte hebben om hun voorraad op te slaan voordat deze wordt verzonden voor levering, wat lastig kan zijn als er niet genoeg ruimte beschikbaar is!

Voorraadketenbeheer:

Supply chain management houdt in dat je uitzoekt welke onderdelen nodig zijn om elk product te maken, zodat je weet waar alles oorspronkelijk vandaan komt (en wie ze van die onderdelen heeft voorzien).

Orderverwerking verbeteren

Wilt u uw orderafhandeling verbeteren? Je kunt een paar dingen doen om jezelf te helpen.

Zorg voor een geschikt orderuitvoeringsmodel:

Zorg er eerst voor dat u een geschikt orderverwerkingsmodel voor uw bedrijf heeft. De meeste bedrijven gebruiken een magazijn of distributiecentrum voorraad op te slaan en naar klanten te verzenden. Maar uw winkel is waarschijnlijk uw magazijn als u in de detailhandel werkt. Als dat zo is, denk dan na over verschillende manieren waarop u de zichtbaarheid van de keten van begin tot eind kunt verbeteren. Zodat iedereen die bij het proces betrokken is, weet wat er speelt.

Gebruik Micro Warehousing:

Overweeg ook om micro-warehousing te gebruiken als u zware of kwetsbare producten verkoopt. Dit geldt met name voor voedingsmiddelen zoals vlees en producten. Het is het risico niet waard om ze door het hele land te verzenden met andere items in één doos!

Zorg voor goede communicatie met uw magazijnpersoneel en uitvoeringsteam

Een andere geweldige manier om een ​​efficiënte orderafhandeling te hebben, is door te zorgen voor goede communicatie met uw magazijnpersoneel en fulfilmentteam. Zorg ervoor dat uw fulfilmentteam weet wat er van hen wordt verwacht. En hoe ze moeten communiceren met klanten wanneer ze hun bestellingen doorgeven.

End-to-end ketenzichtbaarheid

Met end-to-end ketenzichtbaarheid kunt u gemakkelijk zien waar al uw voorraad zich bevindt. Je weet precies waar het wordt opgeslagen en hoe lang het duurt om van punt A naar punt B te komen, zodat alles soepel verloopt. Het nadeel is dat deze methode nog steeds kosten met zich meebrengt, ook al biedt deze een betere zichtbaarheid dan andere modellen.

Voorgesteld lezen: Hoe leveranciers op Alibaba betalen via Later Betalen?

Veelgestelde vragen over de uitvoering van bestellingen

Conclusie

Dat heeft dus alles te maken met het afhandelen van bestellingen. Ik hoop dat we al uw vragen over het volledige proces van fulfilmentservice hebben verduidelijkt. Benieuwd, wat nu? Het is vrij eenvoudig. Bepaal een geschikt orderafhandelingsmodel en orderafhandelingsstrategie voor uw bedrijf en zie het bloeien. Houd ten slotte uw orderverwerkingsprocessen bij met behulp van elk orderbeheersysteem. En we zijn er zeker van dat u snel het niveau van klanttevredenheid bereikt dat u nastreeft.

Meer weten over orderafhandeling? Of heeft u vragen of opmerkingen? Zie onze dienstenpagina voor meer details.